Trang sức được coi là mặt hàng xa xỉ và có giá khá cao. Vì vậy, trước khi quyết định mua một sản phẩm làm bằng kim loại quý, người mua phải thực hiện quá trình lựa chọn và kiểm tra món đồ mình thích một cách khá nghiêm túc. Nên làm gì nếu người tiêu dùng đã nhận ra ở nhà rằng họ không thích mua hàng và không cảm thấy thích thú khi mua sản phẩm?
Nếu bạn nhớ rằng một số tiền đáng kể đã được chi để mua đồ trang sức, thì câu hỏi đặt ra là liệu đồ trang sức có thể đổi được không? Để giải quyết vấn đề này, bạn nên biết và hiểu rõ về quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình mua bán hàng hóa, cũng như các quy định của pháp luật điều chỉnh mối quan hệ phát sinh giữa người bán và người mua trong quá trình trả lại, thay thế và trao đổi hàng hóa liên quan đến một số danh mục nhất định.
Các loại trang sức
Theo nghĩa thông thường, đồ trang sức được coi là đồ tốt được làm từ hợp kim kim loại quý(chẳng hạn như bạch kim, vàng và các loại khác), thường sử dụng các khoáng chất quý và bán quý (kim cương, ngọc trai, ngọc lục bảo, v.v.). Các mặt hàng trang sức phổ biến nhất là:
- trang sức (vòng cổ, khuy măng sét, hoa tai, mặt dây chuyền, vòng tay, vương miện, nhẫn, dây chuyền, trâm cài áo);
- đồng hồ và phụ kiện (vòng tay, dây chuyền);
- dao kéo, phụ kiện bàn ăn (đĩa, kẹp khăn ăn, chân nến, dao kéo);
- hàng trang trí nội thất (tượng lưu niệm, đồng hồ treo tường và để bàn, hộp, lọ hoa, gạt tàn);
- vật dụng cá nhân (lược, gương, phụ kiện cạo râu, hộp đựng bột, hộp, hộp đựng thuốc lá, hộp đựng thuốc lá);
- quà lưu niệm (dao găm, kiếm, móc chìa khóa).
Những món đồ này được xếp vào loại trang sức nếu chúng được làm từ hợp kim kim loại quý. Theo đó, việc đổi, trả, đổi sản phẩm này sẽ được thực hiện như hình thức đổi trang sức.
Lý do trao đổi
Ngay sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng có thể muốn trả lại cho người bán hoặc thay thế bằng thứ khác. Những lý do khiến người tiêu dùng muốn đổi trang sức vừa khách quan vừa chủ quan.
Nguyên nhân chủ quan bao gồm:
- Người mua không phù hợp với kích thước mua (ví dụ: nhẫn), cấu hình hoặc màu sắc của nó. Thường thì điều này có thể xảy ra nếu món đồ trang sức được mua làm quà tặng.
- Người mua hiểu rằngđã liều lĩnh chi quá nhiều tiền cho một lần mua hàng và quyết định trả lại.
Lý do khách quan để đổi trang sức bao gồm:
- Những khiếm khuyết của sản phẩm đã mua (vụn, sâu răng, trầy xước, thiếu đá trong lớp phủ, v.v.), mà người tiêu dùng phát hiện ra sau khi kiểm tra kỹ hàng mua trong điều kiện thuận lợi.
- Kết hôn ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm (ví dụ: bông tai liên tục được tháo ra, đồng hồ chạy chậm, hộp hít không đóng chặt).
Thoạt nhìn, có vẻ như nếu người mua có lý do khách quan để đổi đồ trang sức lấy đồ mới, thì người bán chỉ đơn giản là có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nhưng để tìm ra liệu điều này có thực sự như vậy hay không, cần phải dựa vào các quy tắc của luật pháp.
Những hành vi pháp lý điều chỉnh nào quy định thủ tục trả lại, thay thế và trao đổi hàng hóa
Ở Liên bang Nga, quy trình bán, mua, thay thế, trao đổi đồ trang sức được thực hiện theo các yêu cầu của các hành vi pháp lý theo quy định, tên của chúng được nêu dưới đây.
- Bộ luật dân sự (văn bản phản ánh đầy đủ nghĩa vụ của người mua, người bán và nhà sản xuất trong quan hệ pháp luật dân sự giữa họ).
- Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" (một đạo luật điều chỉnh mô tả cả quyền và nghĩa vụ của công dân (người mua), người bán và nhà sản xuất để thực hiện các quyền hợp pháp của tất cả những người tham gia trong quá trìnhmua bán.
- Nghị định của Chính phủ “Về việc phê duyệt Quy tắc bán một số loại hàng hóa, một danh sách các hàng hóa lâu bền không phải là đối tượng yêu cầu của người mua để cung cấp miễn phí cho họ trong thời gian sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tương tự và danh sách các sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng tốt không được phép trả lại hoặc đổi lấy sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác. Quy định này chỉ ra tên của các mặt hàng không được trả lại, đổi và thay thế nếu chúng không đúng chất lượng. Danh sách được thiết lập theo quy định này nhằm loại trừ hành vi gian lận của người tiêu dùng, cũng như để bảo vệ sức khỏe của khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh.
Tôi có thể đổi trang sức
Người mua hàng làm từ kim loại quý và đá nên nhớ rằng luật pháp không thể trả lại và trao đổi đồ trang sức. Điều này là do nhóm sản phẩm quy định nằm trong danh mục hàng hóa không được đổi trả (nếu chúng không có lỗi sản xuất và có chất lượng cao). Có nghĩa là, nếu sản phẩm đã mua có chất lượng cao và không bị lỗi, thì nó không thể được trả lại cho người bán hoặc đổi cho người khác. Tuy nhiên, quy tắc luật này không áp dụng cho hàng hóa có bất kỳ khuyết tật nào. Có nghĩa là, nếu món đồ trang sức được mua có khuyết tật, đồng thời có khuyết tật thì không.do hành động của người tiêu dùng (do lỗi của nhà sản xuất hàng hóa), nó có thể được trả lại cho người bán hoặc thay thế bằng một sản phẩm tương tự.
Để trả lời chính xác câu hỏi trong trường hợp nào đồ trang sức được trao đổi, cần phải hiểu từ "trao đổi" có nghĩa là gì trong bối cảnh này và nó phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành như thế nào. trên lãnh thổ của Liên bang Nga.
Sự khác biệt giữa việc đổi hàng và thay thế hàng hóa
Theo trường hợp trao đổi hàng hóa trong trường hợp chung là tình huống mà người tiêu dùng có một lý do chủ quan nào đó (đã mô tả ở trên). Ví dụ, một chiếc nhẫn vàng với một viên kim cương không vừa với kích thước của người mua và anh ta quyết định đổi nó lấy chiếc tương tự. Hoặc những chiếc khuy măng sét đã mua có đính ngọc lục bảo không vừa với bộ quần áo và khách hàng muốn trả lại trong vòng hai tuần vì sản phẩm không phù hợp với mẫu mã và màu sắc. Trong những trường hợp như vậy, không thể trao đổi đồ trang sức một cách hợp pháp. Như đã đề cập trước đó, các mặt hàng làm bằng kim loại quý và đá được đưa vào danh sách hàng hóa không được đổi trả nếu chúng không đúng chất lượng. Vì vậy, trước khi mua hàng, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các mong muốn của bạn và phù hợp với các thông số của nó.
Tình huống thay thế là khác nhau. Việc thay thế đồ trang sức và các sản phẩm khác làm bằng kim loại và đá quý ngụ ý tình huống sản phẩm có bất kỳ khiếm khuyết hoặc khiếm khuyết nào. Đồng thời, nó được sản xuất tại nhà máy, tức là người tiêu dùng không nhận thấy khi mua đồ trang sức có gì đó không ổn, nhưngThời gian trôi qua, những sai sót đã được phát hiện. Trong trường hợp này, có thể thay thế trang sức, không phải đổi hàng.
Cách thực hiện thay thế
Việc thay thế hàng hóa được thực hiện như thế nào và người mua, người bán và nhà sản xuất hàng hóa có trách nhiệm gì trong trường hợp này, được quy định tại Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Phần 1 của bài viết này quy định các quyền của công dân khi thay thế hàng hóa không đảm bảo chất lượng.
Người tiêu dùng, trong trường hợp phát hiện ra khuyết tật của hàng hóa mà người bán không chỉ định, có quyền lựa chọn:
- yêu cầu thay thế sản phẩm cùng nhãn hiệu (cùng mẫu và (hoặc) mặt hàng);
- yêu cầu thay thế sản phẩm tương tự của một thương hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại;
- yêu cầu giảm giá mua tương xứng;
- yêu cầu loại bỏ vô cớ ngay lập tức các khuyết tật của sản phẩm hoặc người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa;
- từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán tiền hàng. Theo yêu cầu của người bán và với chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại hàng hóa có khuyết tật.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ cho những tổn thất do việc bán hàng hóa không đảm bảo chất lượng mà họ gây ra. Tổn thất được hoàn trả trong thời hạn do Luật này quy định để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.
Ý định thay thế đồ trang sức của người muasản phẩm được gọi là "yêu cầu". Người tiêu dùng không chỉ có thể trình bày nó với người bán, với tư cách là một tổ chức được nhà sản xuất ủy quyền, mà còn có thể cho họ biết địa chỉ của nhà sản xuất hàng hóa hoặc nhà nhập khẩu. Và người tiêu dùng quyết định loại khiếu nại và trình bày cho ai.
Cần nhấn mạnh rằng việc không có bán hàng và (hoặc) nhận tiền mặt từ người mua không ảnh hưởng đến khả năng thay thế hàng hóa. Nếu có giấy tờ quy định thì quá tuyệt, còn nếu vì lý do nào đó mà không tìm được thì không sao, sản phẩm không đạt chất lượng vẫn có thể thay thế hoặc trả lại.
Điều khoản thay thế đồ trang sức bị lỗi và kém chất lượng
Như đã nói ở trên, hàng hóa làm bằng đá quý và kim loại không thể trao đổi, tức là không thể trả lại cho người bán trong thời hạn hai tuần kể từ ngày mua bán. Tình hình khác với việc thay thế đồ trang sức, chất lượng của chúng hóa ra không đạt yêu cầu. Các sản phẩm đó có thể được thay thế trong thời hạn ghi trên giấy chứng nhận hoặc thẻ bảo hành.
Nếu đồ trang sức đã mua không được bảo hành, nó có thể được thay thế hoặc trả lại trong vòng hai năm (với điều kiện sản phẩm bị lỗi). Do đó, tất cả các quyền của người tiêu dùng được thiết lập bởi luật pháp và các điều luật đều được tôn trọng đầy đủ.
Phải làm gì nếu người bán từ chối thay hàng
Có những lúc người bánđồ trang sức từ chối thay thế một sản phẩm bị lỗi. Sau đó tiến hành như sau:
- liên hệ với nhà sản xuất đồ trang sức để biết yêu cầu liên quan về việc thay thế hoặc trả lại đồ trang sức;
- gửi đơn khiếu nại đến xã hội bảo vệ người tiêu dùng và thực hiện đầy đủ các quyền của bạn, được quy định bởi luật liên quan.
Khi thay thế một món đồ trang sức, cần phải nhớ rằng trong hầu hết các trường hợp, việc kiểm tra sẽ được yêu cầu để chứng minh rằng kết hôn hoặc khiếm khuyết là do nhà máy sản xuất và không xảy ra do lỗi của người tiêu dùng. Nếu được chứng minh rằng lỗi là lỗi sản xuất, chi phí kiểm tra sẽ do người bán hoặc nhà sản xuất thanh toán.
Những điều cần làm trước khi mua một món trang sức để bạn không phải trả lại hoặc đổi nó
Hàng cần được kiểm tra chặt chẽ trong điều kiện ánh sáng tốt. Thông thường, các cửa hàng trang sức có các thiết bị chiếu sáng đặc biệt cho phép người mua đánh giá cẩn thận chất lượng của sản phẩm.
Trước khi mua hoa tai hoặc vòng tay, bạn nên kiểm tra cẩn thận không chỉ vẻ ngoài của chúng mà còn cả khả năng sử dụng của móc cài. Ví dụ: một chiếc móc cài bằng tiếng Anh trên bông tai sẽ đóng lại bằng một cú nhấp nhẹ.
Ngoài ra, bạn nên làm quen với hộ chiếu của trang sức, chú ý đến trọng lượng, mẫu kim loại, đường kính và (hoặc) chiều dài của sản phẩm, tên của nhà sản xuất. Ngoài ra, đừng quên rằng nếuđồ trang sức có chứa một loại đá quý, thì nó phải có giấy chứng nhận thích hợp.
Nhưng dù sau này người mua hóa ra chất lượng cao nhưng không hợp với người mua vì lý do thẩm mỹ, thì vẫn luôn có phương án giao một cục vàng để đổi lấy đồ trang sức mà bạn thích hơn. Hầu hết tất cả các cửa hàng trang sức đều chấp nhận đổi đồ trang sức để lấy đồ mới và bạn sẽ phải trả thêm chi phí cho công việc của một thợ kim hoàn, một xưởng trang sức hoặc chọn một món đồ có trọng lượng và giá trị thấp hơn.
